Política de Privacidad

4.1 Gestión de Cuenta y Prestación del Servicio

Creación y mantenimiento de su cuenta de usuario, acceso a la plataforma, almacenamiento seguro de sus datos clínicos (para terapeutas), gestión de perfiles y configuración de preferencias.

Base legal: Art. 6.1.b RGPD (ejecución de contrato)

4.2 Facturación e Invoicing

Generación de facturas, cobro de suscripciones, control de pagos y gestión financiera de su cuenta. Terapli utiliza Stripe como procesador de pagos.

Base legal: Art. 6.1.b RGPD (contrato) + Art. 6.1.c RGPD (obligación legal - código tributario)

4.3 Mejora de la Plataforma y Análisis de Uso

Análisis de datos de navegación para mejorar funcionalidades, detectar errores, optimizar el rendimiento y comprender cómo se utiliza la plataforma. Se realiza análisis agregado y anonimizado cuando es posible.

Base legal: Art. 6.1.f RGPD (interés legítimo en mejorar servicios)

4.4 Comunicaciones y Atención al Cliente

Envío de notificaciones sobre su cuenta, respuesta a consultas de soporte, notificaciones de seguridad, actualizaciones de la plataforma y comunicaciones relacionadas con el servicio.

Base legal: Art. 6.1.b RGPD (contrato) + Art. 6.1.f RGPD (interés legítimo)

4.5 Cumplimiento de Obligaciones Legales

Conservación de registros de auditoría, cumplimiento de obligaciones fiscales, respuesta a requerimientos de autoridades competentes y protección de derechos.

Base legal: Art. 6.1.c RGPD (obligación legal)

4.6 Procesamiento de Datos de Pacientes (Para Terapeutas)

Almacenamiento seguro de notas clínicas, historiales de pacientes, gestión de citas y comunicación terapeuta-paciente conforme a las instrucciones del profesional (Responsable del tratamiento).

Base legal: Art. 28 RGPD (relación encargado-responsable). La excepción del art. 9.2 RGPD para los datos de salud la determina cada profesional: 9.2.h si es profesional sanitario, 9.2.a (consentimiento explícito) en los demás casos

4.7 Seguridad y Detección de Fraude

Prevención de acceso no autorizado, detección de actividades fraudulentas o maliciosas, protección de la integridad y disponibilidad de la plataforma.

Base legal: Art. 6.1.f RGPD (interés legítimo en seguridad)

Derecho de Acceso (Art. 15 RGPD)

Tiene derecho a obtener confirmación de si sus datos personales están siendo tratados y, en su caso, acceder a una copia de los mismos en formato legible y estructurado.

Puede solicitar acceso a todos sus datos en todo momento contactando a hola@terapli.com.

Derecho de Rectificación (Art. 16 RGPD)

Tiene derecho a rectificar datos inexactos o incompletos. Puede actualizar su información de perfil directamente en la plataforma.

Para cambios que requieren verificación adicional, contacte al equipo de soporte: hola@terapli.com

Derecho al Olvido / Eliminación (Art. 17 RGPD)

Tiene derecho a solicitar la eliminación de sus datos personales en determinadas circunstancias, como cuando los datos ya no son necesarios para los fines originales.

Limitaciones: No podemos eliminar datos mientras existan obligaciones legales (facturación, prescripción civil). Para datos clínicos de pacientes, la decisión corresponde al terapeuta (Responsable).

Solicite la eliminación contactando a hola@terapli.com especificando qué datos desea eliminar.

Derecho de Limitación del Tratamiento (Art. 18 RGPD)

Puede solicitar que limitemos el procesamiento de sus datos si, por ejemplo, cuestiona la exactitud de los datos durante el período de verificación.

Contacte a hola@terapli.com para solicitar limitación. Continuaremos conservando sus datos pero no los procesaremos para otros fines.

Derecho de Portabilidad (Art. 20 RGPD)

Tiene derecho a recibir sus datos personales en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina, y a transmitirlos a otro responsable sin obstáculos.

Solicite la exportación de sus datos contactando a hola@terapli.com. Le proporcionaremos un archivo JSON o CSV con toda su información.

Derecho de Oposición (Art. 21 RGPD)

Tiene derecho a oponerse al tratamiento de sus datos cuando se basa en interés legítimo (Art. 6.1.f). Debemos detener el procesamiento salvo razones imperiosas.

Limitaciones: No puede oponerse al tratamiento necesario para ejecutar el contrato de servicios (acceso a plataforma, facturación, obligaciones legales).

Derecho a No Estar Sujeto a Decisiones Automatizadas (Art. 22 RGPD)

Tiene derecho a no ser objeto de decisiones basadas únicamente en tratamiento automatizado que le afecten legalmente.

Terapli no utiliza perfilado o decisiones automatizadas que afecten legalmente a usuarios. Las decisiones sobre acceso se basan en revisión humana.

Derecho a Retirar el Consentimiento

Si el tratamiento se basa en consentimiento (ej. cookies de análisis), puede retirarlo en cualquier momento sin afectar la legalidad de anteriores procesamientos.

Puede retirar el consentimiento a cookies desde la Política de Cookies o contactando a hola@terapli.com.